Мимолётные заметки

Я уже писала о CLV (Customer Lifetime Value) здесь . Сегодня же приведу материал, опубликованный на сайте Энциклопедии маркетинга  (напечатанный при использовании материалов Wharton School и v-ratio.ru). Картинка к посту с сайта  info.socious.com . Для многих компаний весь их бизнес вращается вокруг попыток понять, каких клиентов стоит удерживать, а каких нет. Это привело к тому, что менеджеры из самых различных сфер бизнеса ищут все более сложные способы измерить CLV (пожизненную ценность клиента), чтобы выделить самых перспективных клиентов с точки зрения будущих покупок.

Знаете ли вы, как много даст вам тот или иной клиент? Понимание Customer Lifetime Value (CLV) поможет вам ответить на этот вопрос. Знание того, сколько вы получите с каждого вновь приобретенного клиента, важно, когда дело доходит до распределения маркетинговых бюджетов и прогнозирования доходов. В маркетинге под customer lifetime value (CLV) (или CLTV), lifetime customer value (LCV), или user lifetime value (LTV) понимается текущая ценность вероятных будущих доходов, полученных от конкретного покупателя. Проще говоря это сумма денег, которую приносит клиент в течение всего жизненного цикла (пока он покупает товар у Вас), дисконтированная на время и сумму денег, потраченную на его привлечение. CLV очень важный показатель с точки зрения построения долгосрочных отношений с клиентом. Поднять CLV не так уж сложно. Исследование Ferrand and Valette (2010) обнаружило прямую связь между удовлетворением клиентов и их желанием совершать покупки. Счастливый клиент - лояльный клиент....