Как вести себя руководству компании, если случилась катастрофа? Рассказывает " Ведомостям " Стивен Карвер, профессор Московской школы бизнеса «Сколково» и британской Cranfield School of Management. Его правило трех R можно кратко сформулировать так : Сожаление (Regret). Прежде всего выскажите сожаление о случившимся. Не обязательно прямо приносить извинения. Иногда вполне достаточно показать, что вы понимаете проблемы людей. Показать человеческое лицо. Но ни в коем случае не стоит во всем винить себя. Причины (Reason). Объясните причины случившегося. Будьте честны, но не говорите всей правды, иначе кризис только усугубится. Попробуйте объяснить, почему что-то пошло не так. Меры (Remedy). Расскажите, что вы намерены делать, чтобы устранить проблему. Но если вы начнете сразу с этого пункта, вам не поверят, поскольку вы не предприняли никаких шагов, чтобы вызвать доверие. Кризисы случаются постоянно, и вы не сможете их избежать. Но кризис — это неожиданное изменение,...