Правило 3R: Regret, Reason, Remedy

Как вести себя руководству компании, если случилась катастрофа? Рассказывает "Ведомостям" Стивен Карвер, профессор Московской школы бизнеса «Сколково» и британской Cranfield School of Management. Его правило трех R можно кратко сформулировать так:

Сожаление (Regret). Прежде всего выскажите сожаление о случившимся. Не обязательно прямо приносить извинения. Иногда вполне достаточно показать, что вы понимаете проблемы людей. Показать человеческое лицо. Но ни в коем случае не стоит во всем винить себя.
Причины (Reason). Объясните причины случившегося. Будьте честны, но не говорите всей правды, иначе кризис только усугубится. Попробуйте объяснить, почему что-то пошло не так.
Меры (Remedy). Расскажите, что вы намерены делать, чтобы устранить проблему. Но если вы начнете сразу с этого пункта, вам не поверят, поскольку вы не предприняли никаких шагов, чтобы вызвать доверие.

Кризисы случаются постоянно, и вы не сможете их избежать. Но кризис — это неожиданное изменение, которое может причинить вред, а может принести пользу. Будьте готовы к управлению в кризис, и тогда вы выйдете из неприятной ситуации с наименьшими потерями для бизнеса и для себя.

Comments

Психографические типы (по Е. Громовой): влияние на поведение потребителей

В начале XXI века компания WorkLine Research ( COMCON-SPb) разработала методику «Ценностная структура жизненного пространства личности», в основу которой легла классификация людей по 6 психографическим типам (психографика – зависимость потребительского поведения от психологического типа): Гедонист (ценитель удовольствия) Независимый (новатор) Интеллигент (одухотворённый традиционалист) Обыватель (нормальный материалист) Карьерист (целеустремлённый прагматик) Подражатель (имитатор) Основное отличие типов в том, какую ценность они считают для себя ведущей: Любовь (к людям, ситуациям, комфорту, развлечениям, признанию, вещам) Свобода (поведения, перемещения, выбора занятий и круга общения, реализации идей) Гармония (окружения, взаимоотношений, баланса жизни, результатов труда) Богатство (деньги, вещи, дачи, количество детей и родственников) Власть (над людьми, процессами, ситуациями, развитием своей жизни) Слава (признание, внимание, одобрение) Общие ценности и ценности-антагонисты опреде...

Как сделать блог популярным (пошаговая инструкция)

Небольшая выжимка советов на основе материала John Teh "Как сделать блог (сетевой дневник) посещаемым и популярным – 24 совета" (оригинал статьи rssblogsubmit.com ) + мои дополнения и замечания. Шаг 1 – Как и откуда начать ? Начать стоит с сервиса бесплатных блогов. Это позволит сконцентрироваться на содержании блога, не беспокоясь о вопросах программирования или хостинга. Я выбрала blogger как наиболее удобный и простой, кроме того он предоставляет подробную статистику посещения, которая помогает анализировать динамику блога.

Три стратегии конкурентного преимущества по М. Портеру

«Три основные стратегии представляют собой альтернативы надежных подходов к конкуренции. Фирма, не сумевшая направить свою стратегию по одному из трех путей, — это фирма, «застрявшая на полпути». Она оказывается в чрезвычайно плохом стратегическом положении». (М. Портер. Стратегии конкуренции) Какие же это три стратегии? Согласно общей конкурентной матрице М.Портера конкурентное преимущество предприятия на рынке может быть обеспечено тремя основными путями (см. рисунок): ценовое лидерство, продуктовое лидерство и лидерство в нише. Ценовое лидерство Обеспечивается возможностью компании снижать затраты на производство продукции. Здесь доминирующую роль играет производство. Продуктовое лидерство Основное внимание уделяется совершенствованию товаров, приданию им большей потребительской полезности, развитию марочной продукции, дизайну, сервисному и гарантийному обслуживанию, формированию привлекательного имиджа. Доминирующую роль здесь играет маркетинг. Повышение ценности то...

Мимолётные заметки

Search This Blog