Постановка "умных целей"

Постановка "умных целей" или как сделать так, чтобы задачи собственников и работников совпадали... Что такое умные цели? Понятие "умные цели" связано с концепцией SMART, активно используемой в практике менеджмента. Основная идея концепции заключается в том, что любая цель, которую мы ставим, или с которой работаем, должна быть SMART («умной»).

Буква	Значение	Пояснение
S	Specific (Конкретность)	Объясняется, что именно необходимо достигнуть. Например, «увеличить чистую прибыль собственного предприятия».
M	Measurable (Измеримость)	Объясняется в чем будет измеряться результат. «Сколько вешать в граммах?»(С). Если показатель количественный, то необходимо выявить единицы измерения, если качественный, то необходимо выявить эталон отношения. Например, «увеличить прибыль собственного предприятия на 25 %, относительно чистой прибыли текущего года».
A	Attainable (Достижимость)	Объясняется за счет чего планируется достигнуть цели. И возможно ли ее достигнуть вообще? Например, «увеличить прибыль собственного предприятия на 25 %, относительно чистой прибыли текущего года, за счет снижения себестоимости продукции, автоматизации ресурсоемких операций и сокращения штата занятых на исполнении автоматизируемых операций сотрудников на 80 % от текущего количества». А вот совершить кругосветный круиз на резиновой уточке вряд ли удастся.
R	Relevant (Актуальность)	Определение истинности цели. Действительно ли выполнение данной задачи позволит достичь желаемой цели? Необходимо удостовериться, что выполнение данной задачи действительно необходимо. Например, если брать «сокращение штата занятых на исполнении автоматизируемых операций сотрудников на 80 %» в качестве отдельной подзадачи, которая также ставится по SMART, то сотрудников можно не увольнять, а перевести на иные должности, на которых эти сотрудники смогут принести компании доход, а не просто экономию. Если брать страховую компанию, то вместо увольнения, сотрудникам можно предложить продолжить работу в качестве агента, либо не расходовать средства на автоматизацию, а просто увеличить норму выработки.
T	Time-bound (Ограниченность во времени)	Определение временного триггера/промежутка по наступлению/окончанию которого должна быть достигнута цель (выполнена задача). Например, «К окончанию второго квартала следующего года увеличить прибыль собственного предприятия на 25 %, относительно чистой прибыли текущего года, за счет снижения себестоимости продукции, автоматизации ресурсоемких операций и сокращения штата занятых на исполнении автоматизируемых операций сотрудников на 80 % от текущего количества».

Первое упоминание термина было в работе Пола Мэйра (Paul J Meyer) в 1965. Сейчас это понятие активно используется по всему миру. "В результате применения всех этих мер за 1,5 года выручка выросла в 2 раза, EBITDA в 3 раза, а стоимость бизнеса в 3,5 раза" - делится результатами применения концепции SMART Михаил Калинин (председатель правления Cost Management Group) в журнале Forbes в статье "6 правил постановки целей сотрудникам". Ниже выжимки из этой статьи.

1. Показатели должны быть такими, чтобы каждый мог сам их посчитать, и их должно быть у каждого работника не более семи (три общих для всей компании и не более четырех личных). 
2. Личные цели работник выбирает совместно с начальником подразделения, тем самым делегируется ответственность за их реализацию.
3. Общие цели ставятся исходя из целей компании, которые формулируются собственниками предельно чётки и ясно - с цифрами и сроками.
4. Цели должны быть достижимы, только в этом случае работник будет хоть что-то делать для их реализации.
5. Критерии оценки его труда должны быть простыми и справедливыми, а показатели - такими, чтобы каждый мог сам их посчитать.

Постановка целей для работников - это наука, помогающая мотивировать сотрудников и позволяющая добиваться требуемых результатов. Про KPI и мотивацию персонала можно почитать здесь.



© Татьяна Геок

Понравилось и было полезным - поделитесь с друзьями. Остались вопросы - пишите!